Reservierungen & Rechnungen
Wann werden die Leistungen (Nächtigungen und vorab gebuchte Zusatzleistungen) auf die Reservierung aufgebucht?
Sämtliche Leistungen von der Reservierung, werden beim Check-In (d.h. bei Anreise) auf das primäre Folio aufgebucht. Nachträgliche Änderungen auf der Reservierung haben keinerlei Auswirkung auf die Rechnung.
Ich habe die Nächtigungspreise auf der Reservierung verändert, aber auf der Rechnung scheint die Änderung nicht auf?
Da sämtliche Leistungen beim Check-In aufgebucht werden, hat eine nachträgliche Änderung auf der Reservierung keinerlei Auswirkung auf die Rechnung. Bitte nehmen Sie Änderungen nach der Anreise ausschließlich auf der Rechnung vor. (siehe auch Zusatzleistung scheint auf Folio nicht auf)
Wenn der Check-In rückgängig gemacht wird, versuchen wir alle automatisch aufgebuchten Leistungen wieder vom primären Folio zu entfernen. In folgenden Fällen ist dies jedoch nicht möglich:
- Wenn Sie bereits eine Rechnung mit den Leistungen erstellt haben
- Wenn Sie die Leistungen manuell bearbeitet haben (z.B. Betrag, Datum, Personenanzahl, ...)
- Wenn Sie die Leistungen auf ein anderes Folio transferiert haben
In diesen Fällen müssen Sie sich selbst darum kümmern, dass die entsprechenden Leistungen wieder storniert werden.
Die Funktion "Check-In rückgängig machen" ist dafür gedacht, dass Sie den Vorgang rückgängig machen können, falls Sie z.B. versehentlich die falsche Reservierung eingecheckt haben. Deshalb geht das System auch davon aus, dass Sie Leistungen, die wir nicht mehr automatisiert entfernen können, manuell stornieren.
Bei einem erneuten Check-In buchen wir deshalb wieder alle Leistungen (lt. Reservierung) auf das primäre Folio auf. Wenn Sie die manuell bearbeiteten Leistungen des 1. Check-Ins nicht storniert haben, kann es vorkommen, dass die Leistungen nun 2 mal aufgebucht sind.
Weil es auf mindestens einem Folio der zugehörigen Reservierungsrechnung noch offene Rechnungspositionen gibt. Bitte klicken Sie in der Reservierung auf den Knopf "Rechnungen" und überprüfen Sie den Zahlungsstatus aller Folios. (siehe auch Folio wechseln und Folio Zahlungsstatus / Saldo)