E-Mail-Versand

absender adresse generische domain standardmäßig verwenden wir eine von uns registrierte generische domain für den e mail versand, die e mail adresse ihres hotels ist dabei als antwortadresse eingetragen wenn der gast also auf antworten klickt, wird die antwort an die e mail adresse ihres hotels zugestellt hotel domain bitte die e mail versand /#neuerungen ab februar 2024 beachten optional kann auch ihre hotel e mail adresse als absender genutzt werden in diesem fall sind jedoch möglicherweise änderungen an ihrer domain konfiguration notwendig wenn ihre domain über einen spf eintrag verfügt, so muss folgender code zu ihrem spf eintrag hinzugefügt werden include spf hotelsoftware io für änderungen an den dns einträgen ihrer domain kontaktieren sie bitte ihren e mail betreuer bzw web betreuer da wir die konfiguration ihres gesamtsystems nicht kennen, kann unser support diese änderungen leider nicht in ihrem auftrag durchführen bitte führen sie diese änderung nur durch, wenn ihre domain bereits über einen spf eintrag verfügt die erstellung eines neuen spf eintrags, der nur den verweis unsere hotelsoftware enthält, kann sonst zu problemen mit der zustellbarkeit ihrer e mails führen bitte führen sie diese änderung nur durch, wenn ihre domain bereits über einen spf eintrag verfügt die erstellung eines neuen spf eintrags, der nur den verweis unsere hotelsoftware enthält, kann sonst zu problemen mit der zustellbarkeit ihrer e mails führen neuerungen ab februar 2024 hintergrund der änderungen seit februar gelten, angeführt durch google und yahoo, neue regelungen für die e mail zustellbarkeit, die darauf abzielen, die sicherheit und zuverlässigkeit von e mail kommunikationen zu verbessern diese änderungen dienen dazu, um effektiver gegen spam und phishing vorgehen zu können empfehlung die verwendung eigener absender e mail adressen ist weiterhin möglich bei problemen mit der zustellbarkeit oder bei neueinrichtungen empfehlen wir jedoch die nutzung unserer generischen absender domain antwort der gast auf eine e mail, so wird ihm als antwortadresse die e mail adresse des hotels angezeigt falls sie aktuelle ihre eigene domain als e mail absender nutzen und auf unsere generische absenderdomain wechseln möchten, kontaktieren sie bitte unseren support vorteile der generischen absender domain wir empfehlen die verwendung unserer generischen absender domain, die eine hohe zustellbarkeit gewährleistet, ohne dass unsere kunden sich um die technischen details kümmern müssen einfachheit & zuverlässigkeit keine komplizierten konfigurationen nötig und minimiertes risiko von zustellungsproblemen durch fehlerhafte dns einträge zukunftssicherheit unsere generische absenderdomain wird von uns regelmäßig an die neusten e mail richtlinien angepasst es sind keinerlei anpassungen auf ihrer seite notwendig dmarc richtlinie falls ihre domain eine dmarc richtlinie verwendet, wird die reine verifizierung der absender e mail adresse unweigerlich zu zustellproblemen führen in diesem fall empfehlen wir entweder die verwendung einer generischen absenderadresse oder die kombination aus domain validierung und einer eigenen mail from domain falls sie bereits eine dmarc richtlinie verwenden oder deren einführung planen, kontaktieren sie bitte vorab unseren support, um die erforderliche domain validierung sowie die einrichtung einer eigenen mail from domain zu veranlassen bitte beachten sie für die einrichtung sind mehrere dns einträge erforderlich, die durch den domainadministrator (verantwortlich für ihre dns verwaltung) gesetzt werden müssen die einrichtung muss innerhalb von 24 stunden abgeschlossen werden, da sie sonst erneut durchgeführt werden muss stellen sie also sicher, dass ihr domainadministrator verfügbar ist sollten sie keine erfahrung mit dns konfigurationen haben, empfehlen wir dringend, die änderungen nicht selbst vorzunehmen fehlerhafte dns einträge können die erreichbarkeit ihrer website oder den empfang von e mails beeinträchtigen mailserver wir verwenden amazon webservices (aws) zum versand der e mails, da es sich dabei um einen extrem zuverlässigen dienst handelt, der uns auch ein entsprechendes management von spam einordnungen oder beschwerden von e mail empfängern ermöglicht die verwendung der hoteleigenen mailserver ist derzeit nicht möglich, da dies erfahrungsgemäß zu einer vielzahl von vermeidbarem support anfragen führt, da die hoteleigenen server häufig nicht die, für den 24/7 betrieb einer software, notwendige zuverlässigkeit bieten können detaillierte erklärung zu einigen unserer qualitätskriterien für mailserver verfügbarkeit unsere hotelsoftware ist eine hochverfügbare web anwendung und das gleiche erwarten wir auch von möglichst allen angebunden diensten, um den unnötigen aufbau von warteschlangen mit zusätzlicher systemlast zu verhindern im vergangenen jahr hatte unsere hotelsoftware eine verfügbarkeit von 99,94 % (das entspricht einer ausfallzeit von nur 31 minuten pro kalenderjahr die durchschnittliche ausfallzeit betrug dabei weniger als 2 minuten, bis automatisch ein anderer server die aufgaben übernommen hat) authentifizierung es kommt immer mal wieder vor, dass das passwort der hotel e mail adresse geändert wird und vergessen wird, dass das passwort auch in der hotelsoftware geändert werden muss oder der e mail anbieter ändert die authentifizierung und es wird vergessen den hotelsoftware anbieter rechtzeitig darüber in kenntnis zu setzen prominentes beispiel hierfür sind google gmail und google gsuite e mail adressen (wie sie auch von vielen betrieben verwendet werden) google lässt keine standard konforme authentifizierung über benutzername und passwort mehr zu, sondern setzt zwingend eine "proprietäre" oauth authentifizierung voraus support wenn wir den mailserver selbst betreiben (oder von einem partner betreiben lassen), so haben wir zugriff auf viele daten, welche die zustellbarkeit betreffen wir können also im falle einer support anfrage innerhalb weniger minuten überprüfen, ob der mailserver des empfängers die nachricht akzeptiert hat (sie also unseren zuständigkeitsbereich erfolgreich verlassen hat) bei verwendung der hotel eigenen e mail server haben wir keinen zugriff auf die log dateien unsere erfahrung mit diversen web anwendungen zeigt, dass wir in support fällen teilweise mehrere stunden damit verbringen, die notwendigen daten vom e mail anbieter anzufordern (und in vielen fällen trotzdem keinen erfolg damit haben) funktionalität nicht jede funktion wird von jedem e mail server unterstützt und braucht teilweise komplexe workarounds, um alle gewünschten funktionen mit einem fremden e mail server zur verfügung zu stellen t online alleine im deutschsprachigen raum gibt es mehrere zehntausend e mail anbieter und nur ein einziger (t online) sticht immer wieder negativ hervor, weshalb wir uns gezwungen sehen, diesem anbieter einen eigenen abschnitt in unserer dokumentation zu widmen blockadehaltung durch t online in der welt der e mail server ist es durchaus üblich, einzelne ip adressen oder ip adressbereich, von denen ein ungewöhnlich hohes e mail aufkommen eintrifft, vorübergehend (oder in einzelfällen auch permanent) zu blockieren während diese vorgangsweise bei kleineren e mail anbietern durchaus sinn ergibt, so ist dies bei größeren e mail anbietern mit mehreren millionen kunden, wie z b google, amazon oder microsoft nicht zielführend wenn nur einige wenige kunden, dieser anbieter, ihren e mail account missbräuchlich verwenden, blockiert t online auch die e mails von allen anderen kunden des betreffenden anbieters für rund 24 stunden nahezu alle anderen e mail anbieter weltweit sehen deshalb von der blockierung der ip adressen der großen anbieter ab und nutzen stattdessen deren gut funktionierendes beschwerdesysteme, um die betreffenden kunden sperren zu lassen da t online hier wider jeder vernunft vorgeht, kommt es leider, seit jahren, in unregelmäßigen abständen dazu, dass von den großen e mail anbietern zeitweise keine e mails an @t online de e mail adressen gesendet werden können t online schließt während dieser phasen seine kunden von einem signifikanten teil des legitimen weltweiten e mail aufkommens aus besonders perfide daran ist, dass die t online kunden gar nicht über die ablehnung der e mails informiert werden, diese also nicht mal in deren spam ordner landen die t online kunden warten also vielfach vergeblich auf wichtige e mails generell ist die zustellrate bei großen e mail anbietern aber deutlich höher als dies beim betrieb eines eigenen e mail servers jemals möglich wäre weshalb wir auch weiterhin auf weltweit bewährte lösungen zurückgreifen werden da t online sich seit jahren beharrlich weigert diese praxis zu ändern, bleibt ihnen nur die möglichkeit einige stunden später nochmal zu versuchen , die gleiche e mail zu versenden t online besteht darauf, dass ihre vorgehensweise richtig wäre und die großen e mail anbieter, welche für mehr als 40 % des legitimen weltweiten e mail aufkommens zuständig sind, alleinige für diese zustellungsprobleme verantwortlich wären