Zimmer aus stornierten Reservierungen werden bei Booking.com (und einigen anderen Buchungskanälen) automatisch wieder zum Verkauf freigegeben. Diese Funktion ist normalerweise sehr nützlich, da vor allem bei kurzfristigen Stornos die frei gewordenen Zimmer schneller wieder zum Verkauf stehen und Ihre Auslastung erhöht wird.

Wenn Sie bereits überbucht sind und die einkalkulierten kurzfristigen Stornos eintreffen, werden Zimmer zum Verkauf freigegeben die eigentlich gar nicht verfügbar sind. Die Hotelsoftware schickt in solchen Fällen innerhalb weniger Sekunden, nach Erhalt des Stornos, ein Update mit den tatsächlichen Verfügbarkeiten an den Channel-Manager. Dadurch stehen diese Zimmer nur sehr kurz (meist weniger als 1 Minuten) tatsächlich zum Verkauf und es kommt in der Regel nicht zu Überbuchungen.

Bei Booking.com ist das momentan, unseres Wissens nach, nicht möglich. Bei anderen Buchungskanälen empfehlen wir Ihnen direkt nachzufragen ob diese Funktion deaktiviert werden kann, falls Sie Probleme damit haben.

Kann die Hotelsoftware nicht trotzdem ein Update schicken, wenn es ein Storno für eine bereits stornierte Reservierung erhält?

Leider nein, die meisten Channel-Manager und Buchungskanälen verbieten uns Updates zu schicken, wenn es keine Änderung in der Verfügbarkeit gab. Dazu werden von den Channel-Managern und Buchungskanäle auch eigene Tests mit mehrfacher Zustellung von Stornos durchgeführt um sicherzustellen, dass wir in solchen vielen keine doppelten Updates schicken.

Was passiert wenn ich die Reservierung nun manuell storniere?

In diesem Fall schickt die Hotelsoftware sowohl für den gebuchten Zimmertyp als auch für den Zimmertyp des zugewiesenen Zimmers ein Update an den Channel-Manager.

Ändern Sie niemals die folgenden Werte auf einer Reservierung die über einen Buchungskanal erhalten wurde:

Einzige Ausnahme: Sie erhalten vom System eine E-Mail in der Sie dazu aufgefordert werden, weil z.B. ein Storno einer vom Altsystem importierten Reservierung nicht verarbeitet werden konnte.